Dejas propina al comer: Profeco revela qué pasa si un restaurante intenta cobrarla sin permiso
Salir a comer con la familia, amigos o pareja es una de las actividades favoritas de muchas personas, pero antes de entregar la tarjeta o sacar el dinero es importante revisar bien el ticket, ya que algunos clientes se han encontrado con cargos adicionales que no esperaban.
Ante esta situación, Profeco recordó que la propina en México es una gratificación voluntaria por la atención recibida y que ningún negocio puede agregarla automáticamente sin la autorización del consumidor.
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La propina no es obligatoria en México, aclara Profeco
Aunque en muchos restaurantes es común dejar una cantidad extra como reconocimiento por un buen servicio, la dependencia explicó que esta práctica debe mantenerse como una decisión personal.
Es decir, los clientes pueden decidir si desean dejar propina, cuánto dinero entregar y si consideran que la atención recibida merece una gratificación adicional.
La propina no puede convertirse en un cobro obligatorio ni formar parte de la cuenta sin que el consumidor esté de acuerdo.
¿Qué no pueden hacer restaurantes, bares y cafeterías con la propina?
De acuerdo con Profeco, los establecimientos deben respetar los derechos de los consumidores y evitar prácticas que puedan afectar su economía.
Entre las acciones que no están permitidas se encuentran:
- Agregar la propina directamente al ticket sin avisar al cliente.
- Presentar la gratificación como un pago obligatorio.
- Exigir una cantidad extra para poder entregar el servicio solicitado.
- Negar la atención por no querer dejar propina.
Por ello, si al revisar la cuenta aparece un cargo adicional por “servicio” o “propina”, el consumidor puede solicitar una aclaración antes de realizar el pago.
Restaurantes podrían recibir sanciones por cobrar propina sin autorización
La dependencia recordó que los negocios deben respetar la decisión de cada persona y que cualquier cobro adicional necesita contar con su autorización.
Profeco recomienda revisar la cuenta antes de pagar
Antes de pagar en un restaurante, cafetería o bar, la recomendación es revisar cuidadosamente el ticket para confirmar que únicamente aparezcan los alimentos, bebidas o servicios que realmente solicitaste.
Si un establecimiento intenta incluir una propina obligatoria, los consumidores pueden acercarse a Profeco para recibir orientación y conocer las opciones disponibles para presentar una queja.
La propina sigue siendo una decisión del cliente
Aunque dejar propina es una costumbre muy arraigada en México y muchas personas acostumbran agradecer un buen servicio con una cantidad extra, Profeco recordó que esta gratificación debe mantenerse como una elección libre.
Así que ya lo sabes: si decides dejar propina al salir a comer, debe ser porque tú quieres reconocer la atención recibida y no porque un negocio te obligue a pagarla.
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