Dejas propina al comer, pero ¿sabías que ningún restaurante puede obligarte a pagar una cantidad extra? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró qué pueden y qué no pueden cobrar los establecimientos cuando llega el momento de pagar la cuenta.
Salir a comer con la familia, amigos o pareja es una de las actividades favoritas de muchas personas, pero antes de entregar la tarjeta o sacar el dinero es importante revisar bien el ticket, ya que algunos clientes se han encontrado con cargos adicionales que no esperaban.
Ante esta situación, Profeco recordó que la propina en México es una gratificación voluntaria por la atención recibida y que ningún negocio puede agregarla automáticamente sin la autorización del consumidor.
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Aunque en muchos restaurantes es común dejar una cantidad extra como reconocimiento por un buen servicio, la dependencia explicó que esta práctica debe mantenerse como una decisión personal.
Es decir, los clientes pueden decidir si desean dejar propina, cuánto dinero entregar y si consideran que la atención recibida merece una gratificación adicional.
La propina no puede convertirse en un cobro obligatorio ni formar parte de la cuenta sin que el consumidor esté de acuerdo.
De acuerdo con Profeco, los establecimientos deben respetar los derechos de los consumidores y evitar prácticas que puedan afectar su economía.
Entre las acciones que no están permitidas se encuentran:
Por ello, si al revisar la cuenta aparece un cargo adicional por “servicio” o “propina”, el consumidor puede solicitar una aclaración antes de realizar el pago.
Profeco señaló que aplicar cargos que el cliente no solicitó puede considerarse una práctica abusiva, ya que los consumidores tienen derecho a conocer claramente cuánto deben pagar por los productos y servicios que adquirieron.
La dependencia recordó que los negocios deben respetar la decisión de cada persona y que cualquier cobro adicional necesita contar con su autorización.
Antes de pagar en un restaurante, cafetería o bar, la recomendación es revisar cuidadosamente el ticket para confirmar que únicamente aparezcan los alimentos, bebidas o servicios que realmente solicitaste.
Si un establecimiento intenta incluir una propina obligatoria, los consumidores pueden acercarse a Profeco para recibir orientación y conocer las opciones disponibles para presentar una queja.
Aunque dejar propina es una costumbre muy arraigada en México y muchas personas acostumbran agradecer un buen servicio con una cantidad extra, Profeco recordó que esta gratificación debe mantenerse como una elección libre.
Así que ya lo sabes: si decides dejar propina al salir a comer, debe ser porque tú quieres reconocer la atención recibida y no porque un negocio te obligue a pagarla.
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